苦情解決機構のご案内

１　利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）および担当者

　NPO法人クローバーの各事業所の苦情解決責任者は、次のとおりです。

1)　生活サポートセンター・こっとん（居宅支援事業所）
　　住　所　　〒171-0051　豊島区長崎2-8-12松山荘101号
　　苦情解決責任者　　所長　藤井　亘（わたる） 　　　　　（��03-3959-5941）（FAX ��03-3959-5941）

2)　障がい児･者余暇活動支援(ﾚｸﾘｴｰｼｮﾝ)事業
　　住　所　　〒171-0051　豊島区長崎2-8-12松山荘101号　NPO法人クローバー内
　　苦情解決責任者　　担当者　干台（ひだい）　佳代子　（��03-3959-5941）（FAX ��03-3959-5941）

3)　こっとん はうす(長崎)
　　住　所　　〒171-0051　豊島区長崎2-12-3ハイム根源201号
　　苦情解決責任者　　所長　干台(干台)　佳代子　　　　　（��03-3958-4033）（FAX ��03-3958-4033）

4)　こっとん はうす(大塚)
　　住　所　　〒170-0004　豊島区北大塚2-8-12オリエンタル大塚コーポラス305号
　　苦情解決責任者　　所長　澤田　明子（めいこ）　　　　　（��03-3576-1224）（FAX ��03-3576-1227）

5)　こっとん きゃぶ（福祉有償運送事業）
　　住　所　　〒171-0051　豊島区長崎2-8-12松山荘101号　NPO法人クローバー内
　　苦情解決責任者　　担当者　藤井　里織（さおり）　　　　（��03-3959-5941）（FAX ��03-3959-5941）

２　円滑かつ迅速に苦情を解決するための処理体制・手順

苦情解決の方法
1)　苦情の受付
　苦情は、面接、電話、ファックス、書面、E-MAILなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　なお、苦情解決委員（第三者委員）に直接苦情を申し出ることもできます。

2)　苦情受付の報告・確認
　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と苦情解決委員（苦情申出人が苦情解決
委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。苦情解決委員は内容を確認し、苦情
申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3)　苦情解決のための話し合い
　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申
出人は、苦情解決委員の助言や立ち会いを求めることができます。
　なお、苦情解決委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　ア　苦情解決委員による苦情内容の確認
　イ　苦情解決委員による解決案の調整、助言
　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認
　苦情解決委員が直接苦情を受け付け, 苦情申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合、
　苦情解決委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。

4)　当法人において解決できない場合
　当法人で解決できなかった苦情は、東京都社会福祉協議会　福祉サービス運営適正化委員会
　事務局ＴＥＬ　０３−３２６８−１１４８　FAX　０３−３２６８−２１４８に申し立てることができます。